近年来，税收营商环境的优化成为推动区域经济发展的重要支撑。四川省税务局以纳税人需求为导向，持续升级12366纳税服务咨询体系，从传统的热线问答模式，逐步向智能化、精准化技术咨询服务转型，为纳税人提供更高效、便捷的服务体验。
传统模式下，12366热线主要通过人工接听解答纳税人的咨询问题。虽然服务覆盖面广，但在高峰期容易出现占线、等待时间长等问题，且服务效率受限于人工处理能力。随着信息技术的发展，四川税务部门积极引入人工智能、大数据分析等先进技术，构建了集热线、网络、移动端于一体的智能咨询平台。
智能化升级主要体现在三个方面：通过智能语音识别和自然语言处理技术，实现常见问题的自动解答，大幅缩短了纳税人的等待时间；利用大数据分析纳税人咨询热点，提前预判需求，推送个性化政策解读和操作指南；结合线上咨询平台，提供图文、视频等多种形式的辅导材料，帮助纳税人更直观地理解税收政策。
这一升级不仅提升了咨询服务的响应速度，还通过信息技术咨询服务的深化，增强了纳税人的获得感和满意度。未来，四川税务部门将继续探索智能服务的创新路径，进一步优化税收营商环境，为区域经济高质量发展注入新动力。
