为深入贯彻落实新时代党的治疆方略，扎实推进文化润疆工程，加强东西部文化交流与专业协作，2025年，广东省立中山图书馆（以下简称“粤图”）成功策划并主办了“新疆地区图书馆参考咨询服务技能提升培训班”。本次培训班聚焦现代图书馆核心业务——参考咨询服务的数字化转型与能力建设，特别强化了信息技术咨询服务的模块，旨在通过知识传递与技能赋能，为新疆地区图书馆事业的高质量发展注入新动力，以实际行动助力文化繁荣与社会稳定。
一、 培训背景与意义：响应时代需求，深化文化润疆
在数字化、网络化、智能化的时代背景下，图书馆的职能已从传统的文献收藏与借阅，日益转向成为知识信息的整合者、传播者和智慧服务的提供者。参考咨询服务，尤其是融合了现代信息技术的深度咨询服务，是衡量图书馆专业水平与社会价值的关键标尺。新疆地域辽阔，资源丰富，各族群众对高质量公共文化服务的需求日益增长。提升该地区图书馆的参考咨询能力，特别是运用信息技术解决用户多元、复杂信息需求的能力，对于保障各族群众基本文化权益、促进知识普及、增强文化认同、服务地方经济社会发展具有深远意义。此次粤图发挥自身在参考咨询、数字资源建设及信息技术应用方面的优势，对口支援新疆，是文化润疆从“输血”到“造血”的一次重要实践，体现了全国图书馆界资源共享、协同发展的行业担当。
二、 培训核心内容：聚焦信息技术，提升服务效能
本次培训班课程设计紧密结合前沿趋势与实战需求，核心围绕“信息技术驱动的参考咨询服务升级”展开，主要内容包括：
- 现代参考咨询理论与发展趋势：阐释在数字环境下参考咨询服务的理念变革、模式创新及核心价值，明确信息技术咨询服务在新定位中的核心作用。
- 数字资源深度挖掘与利用：培训馆员熟练掌握各类中外文数据库、学术搜索引擎、开放获取资源的检索策略与评估方法，提升基于数字资源的知识发现能力。
- 信息技术工具在咨询中的应用：深入讲解和应用数据分析工具、文献管理软件、信息可视化技术、智能问答系统等，教授如何利用技术提升咨询解答的准确性、效率和呈现效果。
- 专题信息咨询与舆情服务：结合地方政府决策、科研创新、产业发展、公众热点等需求，演练如何利用信息技术进行专题情报搜集、整理、分析与报告撰写。
- 网络信息安全与伦理规范：强调在提供信息技术咨询服务过程中必须遵守的信息安全准则、知识产权法规及职业伦理，确保服务专业、合法、安全。
- 虚拟参考咨询平台建设与运营：分享粤图在建设联合参考咨询网、开展线上实时咨询、异步问答等服务的经验，指导新疆同行搭建或优化本地化在线咨询平台。
培训采用“理论讲授+案例剖析+上机实操+研讨交流”的多元化模式，确保学员不仅能理解概念，更能掌握实际操作的技能。
三、 培训成效与影响：搭建桥梁，赋能基层
来自新疆维吾尔自治区各级公共图书馆、高校图书馆的数十名业务骨干参加了本次培训。学员们普遍反映，培训内容前沿、实用，极大地开阔了视野，解决了工作中遇到的技术瓶颈和知识困惑。通过系统学习，他们提升了利用信息技术开展深层次、个性化、知识化参考咨询服务的信心与能力。
更为重要的是，此次培训搭建起了粤图与新疆地区图书馆之间稳固的沟通桥梁与合作平台。培训班不仅传授了技能，更促进了双方在资源共建、服务共享、人才共育等方面的深度交流。许多学员表示，将把所学知识带回本地，转化为提升本馆服务效能的具体方案，并带动周边馆员共同进步，让信息技术咨询服务的成果惠及更广泛的新疆各族读者。
四、 展望未来：持续协同，共绘蓝图
“2025年新疆地区图书馆参考咨询服务技能提升培训班”的成功举办，是粤图助力文化润疆的一项扎实举措。它标志着东西部图书馆界的合作从传统的资源援助，深化到了核心业务能力共建的新阶段。粤图将继续发挥引领和辐射作用，探索建立长效合作机制，如远程协作咨询、定期在线培训、项目联合攻关等，持续关注并支持新疆地区图书馆在智慧化转型道路上的需求。
通过信息技术咨询服务的赋能，图书馆将能更有效地扮演社会“知识枢纽”和“智慧大脑”的角色，为新疆各族群众提供更加精准、便捷、高效的知识与文化服务，从而在筑牢中华民族共同体意识、促进新疆社会稳定和长治久安的总目标中，贡献图书馆人独特的智慧与力量。
